Nos valeurs

Des valeurs fortes et partagées :

4 valeurs animent notre travail au quotidien :

La qualité :

Qualité du serviceLa qualité de nos prestations de services, quel que soit le service rendu (propreté, espaces verts, maintenance,…), correspond au cahier des charges et aux besoins des clients.

Afin d’assurer ce niveau de qualité, nous commençons par définir clairement avec nos clients la prestation de nettoyage adaptée à leurs besoins ; le cahier des charges est validé dans le contrat initial et peut varier selon les évolutions des besoins.

Ensuite nous mettons en place une démarche de contrôle et d’assurance qualité rigoureuse comprenant selon les sites une supervision régulière du site par les responsables de zones, des comptes rendus de contrôles écrits, une traçabilité des prestations.

Cependant, la qualité de notre nettoyage ne se résume pas au résultat des prestations. Chez Solvitnet, nous la considérons de manière plus large. Nous déclinons cette recherche de qualité au niveau du comportement de nos agents, de nos procédures de recrutement, de la formation, de la gestion du personnel, de l’écoute des clients et de nos pratiques environnementales.

Le Respect :

Respect clientsLe respect des clients, des collaborateurs et de notre environnement est une valeur fondamentale de Solvitnet.

Le respect envers les clients consiste à les écouter activement afin de comprendre leurs besoins, c’est aussi respecter leurs locaux, leurs matériels, et les horaires d’intervention qui leur conviennent, c’est enfin écouter leurs critiques et adapter nos prestations à leurs évolutions.

Respect collaborateursLe respect des collaborateurs consiste à les recruter avec soin, à les former et à les coacher au quotidien. C’est respecter au mieux leurs droits, leur permettre de travailler dans les meilleures conditions possibles, veiller à leur sécurité, à leur bonne intégration et à leur développement. Nous pensons que l’ensemble de ces pratiques que nous appelons « respect » permet à la fois un bien-être au travail et une excellence des prestations accomplies.

Le respect de l’environnement chez Solvitnet se traduit par des actes quotidiens : nous utilisons majoritairement des produits de nettoyage ayant un faible impact sur l’environnement (produits Ecolabels ou ayant le label « Nordic Swan » ; notre démarche se traduit également par la mise en œuvre de pratiques d’entretien sans aucun rejets de produits chimiques dans l’écosystème telles que le nettoyage par eau purifiée ou par l’utilisation de disques de nettoyage sans produits détergents , ainsi que les techniques de nettoyage sans eau comme le balayage et l’aspiration. Cette politique a été saluée par l’association Eau & Rivières de Bretagne lors de la parution de son guide technique à l’usage des collectivités en Novembre 2008.

Nous avons d’ailleurs appliqué ces principes lors de la construction de notre siège social en 2012 : chauffage géothermique, récupération des eaux de pluie, parking engazonné et norme d’isolation RT 2012.

Label ecolab
Label Ecover

La proximité :

En matière de propreté, nous pensons que seule la proximité peut apporter au client un service de qualité. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que les responsables de zones, ainsi que l’équipe volante, puissent se rendre chez leurs clients en moins de 45 minutes, que les agents de nettoyage habitent à proximité de leur travail, et que notre standard soit ouvert et disponible tous les jours de 7h à 19h et le samedi de 7h à 12h.

Cultiver la proximité est pour Solvitnet un gage de qualité durable.

L’ambition :

L’ambition est une valeur forte chez Solvitnet : celle de correspondre au quotidien aux besoins des clients, de gagner chaque jour leur confiance, le désir de faire grandir nos collaborateurs et le souhait de contribuer au développement de notre territoire.

 

 

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